Cet événement est clôturé. Il n’est plus possible de procéder à une inscription.
Champs de texte
Le design de services est une démarche de conception qui a pour fonction d'aider les organisations - entreprises, collectivités locales,... - à concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs.
A l'heure ou 60% des biens consommés sont des services, c'est un des leviers de compétitivité économique les plus puissants pour les entreprises, les collectivités et les associations afin de :
Différencier leurs offres de services existantes de la concurrence en les rendant plus utiles, utilisables et désirables pour le client
Créer de nouvelles offres de services pour répondre à l'évolution des attentes d'un public cible, ou pour toucher de nouveaux marchés
A l'agenda, une combinaison d'apport de connaissances et de partage d'expériences de terrain :
08:30 - Accueil
08:45-09:25 – Retour d'expériences dans le design et le déploiement de services Didier de Nadai, Directeur des Systèmes d'Information de SNCF VoyagesArnaud Bonhomme, Directeur Associé aBria
- Les enjeux du programme libert-e de dématérialisation du titre de transport pour les voyageurs TGV : chiffres clés, bénéfices, changements pour les agents SNCF
- Accélio : service et contrôle à bord des trains des agents commerciaux. Le rôle essentiel de l'outil dans la réussite du programme: impact sur l'expérience client, productivité des agents et lutte anti-fraude.
- Comment une approche "design de service" a permis de sécuriser la mise en œuvre de la solution, de rationaliser/prioriser les développements informatiques, d'améliorer la satisfaction utilisateur.
- Quelles voies nouvelles ont été ouvertes pour le futur ?
09:25-10:00 - Méthodologies de l'Innovation: le design de services dans un contexte de mondialisation: Alain Chauvet – Enseignant CPI
- La méthode diversité pour les entreprises gagnantes de la mondialisation.
- Le redesign to cost pour les entreprises perdantes de la mondialisation.
- Présentation des méthodes de base: spécifications dimensionnantes robustes, évaluation des concepts, optimisation de la diversité des spécifications et concepts, sociogramme
10:00-10:40 - Lancement du service de covoiturage dynamique: l'expérimentation par le design de services Sammy Debaggi - Chef de Projets - Direction de l'Innovation et de la Recherche - SNCF Agnès Nicolas - Responsable Nouvelles Mobilités - Direction Ecomobilité et Innovation - SNCF Proximités Giuseppe Attoma Pepe - Directeur Attoma
- Comment passer des usages classiques du covoiturage organisé, à une approche opportuniste et dynamique
- Comment accompagner l'usage d'un service riche et multi-canal, par la simplicité et la cohérence de l'expérience tout au long du voyage
- Comment une approche par le design de services en dialogue agile avec l'ingénierie à permis un déploiement rapide?
10:40-11:30 - Conception d'une nouvelle génération de terminaux de stationnement Rémy Fargier - Parking Equipments Manager – Parkeon
- Développer un terminal de stationnement innovant pour un marché mondial : le levier du design
- De l'interaction "homme/machine" à l'interaction "homme/service", ou comment adresser différents modèles fonctionnels par les méthodes de l'expérience utilisateur
- Les enjeux du tactile : optimisation industrielle, richesse fonctionnelle, facilité d'usage
Gratuit pour les membres de l'association PDMA et les praticiens de l'innovation en entreprise.
Participation aux frais pour les consultants : 35 Euros avec paiement à l'inscription ou sur facture.
Attention: nombre de places limité afin de favoriser les échanges et le networking.
Dernières opérations
Vous trouvez ici toutes les nouvelles informations (nouveaux participants, message, photo) de votre événement.