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SUMMARY:Le Design de Services  - Retours d'Expériences
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DESCRIPTION:Le design de services est une démarche de conception qui a po
 ur fonction \nd'aider les organisations - entreprises\, collectivités lo
 cales\,... - à \nconcevoir leurs services du point de vue des besoins de
 s utilisateurs.\nA l'heure ou 60% des biens consommés sont des services\
 , c'est un des \nleviers de compétitivité économique les plus puissants 
 pour les \nentreprises\, les collectivités et les associations afin de :
 \n    * Différencier leurs offres de services existantes de la concurren
 ce en\n      les rendant plus utiles\, utilisables et désirables pour le
  client\n    * Créer de nouvelles offres de services pour répondre à l'é
 volution des\n      attentes d'un public cible\, ou pour toucher de nouv
 eaux marchés\n \nA l'agenda\, une combinaison d'apport de connaissances 
 et de partage \nd'expériences de terrain :\n    * 08:30 - Accueil\n     
   \n    * 08:45-09:25 – Retour d'expériences dans le design et le déploi
 ement\n      de services\n      Didier de Nadai\, Directeur des Systèmes
  d'Information de SNCF Voyages\n      Arnaud Bonhomme\, Directeur Associ
 é aBria\n-  Les enjeux du programme libert-e de dématérialisation du tit
 re de \ntransport pour les voyageurs TGV : chiffres clés\, bénéfices\, c
 hangements \npour les agents SNCF\n-  Accélio : service et contrôle à bo
 rd des trains des agents commerciaux. \nLe rôle essentiel de l'outil dan
 s la réussite du programme: impact sur \nl'expérience client\, productiv
 ité des agents et lutte anti-fraude.\n-  Comment une approche "design de
  service" a permis de sécuriser la mise \nen œuvre de la solution\, de r
 ationaliser/prioriser les développements \ninformatiques\, d'améliorer l
 a satisfaction utilisateur.\n-  Quelles voies nouvelles ont été ouvertes
  pour le futur ?\n    * 09:25-10:00  -  Méthodologies de l'Innovation: l
 e design de services\n      dans un contexte de mondialisation:\n      A
 lain Chauvet  – Enseignant CPI\n -  La méthode diversité pour les entrep
 rises gagnantes de la \nmondialisation.\n-  Le redesign to cost pour les
  entreprises perdantes de la mondialisation.\n -  Présentation des métho
 des de base: spécifications dimensionnantes \nrobustes\, évaluation des 
 concepts\, optimisation de la diversité des \nspécifications et concepts
 \, sociogramme\n \n    * 10:00-10:40 -  Lancement du service de covoitur
 age dynamique:\n      l'expérimentation par le design de services\n     
  Sammy Debaggi - Chef de Projets - Direction de l'Innovation et de la\n 
      Recherche - SNCF\n      Agnès Nicolas - Responsable Nouvelles Mobil
 ités - Direction\n      Ecomobilité et Innovation - SNCF Proximités\n   
    Giuseppe Attoma Pepe - Directeur Attoma\n-   Comment passer des usage
 s classiques du covoiturage organisé\, à une \napproche opportuniste et 
 dynamique\n-  Comment accompagner l'usage d'un service riche et multi-ca
 nal\, par la \nsimplicité et la cohérence de l'expérience tout au long d
 u voyage\n-  Comment une approche par le design de services en dialogue 
 agile avec \nl'ingénierie à permis un déploiement rapide?\n \n    * 10:4
 0-11:30 -  Conception d'une nouvelle génération de terminaux de\n      s
 tationnement\n      Rémy Fargier - Parking Equipments Manager – Parkeon\
 n        -   Développer un terminal de stationnement innovant pour un ma
 rché\n      mondial : le levier du design\n        -  De l'interaction "
 homme/machine" à l'interaction\n      "homme/service"\, ou comment adres
 ser différents modèles fonctionnels\n      par les méthodes de l'expérie
 nce utilisateur\n        -  Les enjeux du tactile : optimisation industr
 ielle\, richesse\n      fonctionnelle\, facilité d'usage\nGratuit pour l
 es membres de l'associationPDMA et les praticiens  de \nl'innovation en 
 entreprise.\nParticipation aux frais pour les consultants : 35 Euros ave
 c paiement à \nl'inscription ou sur facture.\n Attention: nombre de plac
 es limité afin de favoriser les échanges et le \nnetworking.\n==========
 ===============================\nCette invitation a été créée avec amian
 do. \nAfin de renvoyer cette invitation\, veuillez vous rendre sur http:
 //www.amiando.fr/PdmaDesignDeServices
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